Kundenservice - FAQ
Häufig gestellte Fragen
Allgemeines
Postanschrift
Der Ausbauer 24/7 GmbH
Borchener Straße 334c
33106 Paderborn
DEUTSCHLAND
Tel. + 49 5152 29 70 990
WhatsApp: + 49 5152 29 70 990
Mo- Do 9:00 – 12:30 und 13:30 bis 16:00 Uhr
Fr. 9:00 bis 12:00 Uhr
Warenannahme : Mo bis Do 9 – 12:30
Einen geringen Teil der Ware haben wir bei uns am Standort, die meisten Produkte werden jedoch auftragsbezogen produziert und direkt aus den Herstellerwerken versendet. Daher ist eine Abholung nur bedingt möglich. Gerne können Sie die dazu die gewünschte Ware bei uns anfragen: shop@der-ausbauer.de
Je nach Produkt variiert die Rücksendeadresse, bitte nehmen Sie vorher mit uns Kontakt auf: shop@der-ausbauer.de
In der Regel geht es an unser Lager.
Der Ausbauer 24/7 GmbH
Borchener Strasse 334c
33106 Paderborn
DEUTSCHLAND
Die Rückversandkosten tragen Sie als Kunde. Wir möchten unsere Preise so preiswert und transparent wie möglich halten und nicht bei jedem Artikel die Rückversandkosten im Verkaufspreis schon vorher aufschlagen, damit es für Sie kostenneutral bleibt.
Daher haben wir uns für “Preise runter, Retourkosten zahlt der Kunde, den es betrifft” entschieden.
Um diese niedrigen Preise gewährleisten zu können, tragen Sie als Kunde die Retourkosten.
Bestellungen
Ihre Bestellung ist eine Erklärung, dass Sie die Ware gerne haben möchten. Die Bestellbestätigung dient lediglich dazu, Ihren Kaufwunsch nochmal zusammenzufassen. Dies ist keine Annahme des Auftrags von uns. Sobald Sie von uns eine Rechnung oder Auftragsbestätigung erhalten haben, haben wir den Auftrag in seiner derweiligen Form akzeptiert.
Senden Sie uns eine Mail an shop@der-ausbauer.de und geben uns bitte den Grund an. Bedenken Sie aber, dass, je nachdem, wann Sie sich melden, bereits Kosten entstanden sein können, wie z.B. Transportkosten. Genaueres finden Sie in unseren AGBs.
Warenlieferung
Pakete
Wir arbeiten mit einem Netzwerk von Versandunternehmen zusammen. Viele unserer Waren kommen direkt aus den Herstellerwerken aus der ganzen EU. Daher ist es schwierig zu sagen, welches Unternehmen die Ware bei Ihnen angeliefert. In der Paketdienstleistung nutzen wir DHL,DPD,GLS und UPS.
Spedition
Bei einer Speditionslieferung von Sperrgut, wie z.B: Bodenplatten, Dachträger, Seitenwandverkleidungen, Dachverkleidungen, Regalsystemen, Radkastenverkleidungen, Trittstufen erhalten die Speditionen Ihre Kontaktdaten um eine Anlieferung zu koordinieren. Es kann jedoch immer vorkommen, dass die Speditionen ohne Voranmeldung bei Ihnen versuchen, die Ware zuzustellen. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Für Werkskunden:
Bitte Prüfen Sie umgehend beim Erhalt der Ware, die Verpackung auf äußere, sichtbare Schäden und den Inhalt des Pakets.
Lassen Sie sich potentielle Mängel, vom Dienstleister bestätigen. Ohne diese Bestätigung können wir keine Beanstandungen akzeptieren.
Spätere Mängel, die auf Grundlage von dem Transport entstanden sind, können wir nicht akzeptieren.
Für Privatkunden:
Hier gilt die gesetzliche Regelung einer 24 monatigen Gewährleistungspflicht.
Prüfen Sie die Funktionen bitte direkt, jedoch spätestens nach 48h , wenn Sie die Ware erhalten haben. gerne helfen wir Ihnen weiter.
Zahlungen
Bitte überweisen Sie den Betrag auf unser Konto. Die Bankverbindung finden Sie unten auf der Rechnung.
Sobald wir die von Ihnen zurückgesendete Ware geprüft haben, geht der Vorgang an unsere Projektbetreuung. Sie erhalten dann kurzfristig eine Information über die Rückzahlung. Aber senden Sie keine Waren zurück, ohne vorher mit uns in Kontakt getreten zu sein!
Hier zur Übersicht aller angebotenen Zahlungsarten
Versand
Wir versenden Ware in alle EU-Länder, auf Anfrage auch nicht EU-Länder.
Die Versandkosten werden individuell zu jedem Produkt und zu jedem Warenkorb berechnet. Wir haben bewusst auf einen Pauschalpreis verzichtet, damit unsere Produktpreise nachvollziehbar sind und keine versteckten Versand- oder Rückversandkosten im Kaufpreis enthalten sind. Bei Pauschalpreisen oder kostenlosen Lieferungen sind die Versand- und Rückversandkosten in jedem Artikel immer einkalkuliert und es führt zu einem höheren Preis. Wir halten unsere Preise gerne niedrig und transparent für Sie.
Montage
Zu allen Produkten erhalten Sie eine Montageanleitung, welche Sie im Produkt selber finden. Zudem finden Sie diese im Shop unter “Montageanleitungen”. Außerdem wird die Montageanleitung bei jeder Rechnung als Anhang mitgesendet. Sollten Sie diese trotzdem nicht finden, kein Problem, rufen Sie uns an, wir senden Ihnen die Montageanleitung gerne zu.
Oder schauen Sie bei unserem Youtube Kanal vorbei: https://www.youtube.com/@DerAusbauer
Melden Sie sich einfach bei uns, wir haben selbst eine Montage bei uns im Haus und kennen jedes Produkt genau. Unsere Techniker können Ihnen sicherlich helfen. Auch unsere Montagevideos helfen Ihnen evtl. schon weiter.
Wir sind dabei, unser Montage Netzwerk aus Partnern weiter auszubauen. Rufen Sie uns dazu gerne an, wir können Ihnen eine Adresse in Ihrer Nähe vermitteln.
Zusätzlich bieten wir Ihnen die Montage auch bei uns im Haus an.
Wiederverkäufer
Dazu melden Sie sich bitte bei uns, wenn Ihr Absatzvolumen groß genug ist, können wir über ein Rückvergütungssystem sprechen und natürlich über weitere Konditionen, die wir individuell mit Ihnen vereinbaren.
Zu vielen Produkten haben wir Musterstücke für Sie, damit Ihre Kunden auch ein Gefühl dafür bekommen können. Einfach bei uns melden.
Sie können auch verschiedene Zugänge erhalten, wo z.B. überhaupt keine Preise oder Preise, die von Ihnen vorher mit uns abgestimmt wurden, angezeigt werden können.
Wir kommen gerne zu Ihnen und schulen Ihre Mitarbeiter, gleichzeitig können Sie sich als zertifizierter Partnerbetrieb qualifizieren und so von uns Montageaufträge vermittelt bekommen.